Подпишитесь и будете получать важную информацию в нашей рассылке.

Ведущий специалист по развитию каналов самообслуживания

Компания: Воля, Телекоммуникационная компания

Почта HR-менеджера: info@volia.com
Тип проектов: производственный проект
Страна: Украина
Роль: Менеджер проекта уровень 2
Город: Киев
Стажировка: Стажировка не предусмотрена
Дата публикации: 01.07.2016

Требования к кандидату

  • Высшее / университетское образование (техническое или аналитическое будет плюсом)
  • 1+ год опыта работы.
  • Управление IVR.
  • Понимание потребителя.
  • Опытный пользователь: MS Word; Excel; Power Point; MS Project; Visio; Access; DWG viewer.

Функциональные обязаности

  • Управление клиентским опытом в канале IVR (интерактивное голосовое меню)
  • Разработка и реализация стратегии развития канала IVR.
  • Поиск, анализ, разработка рекомендаций по внедрению технических решений для улучшения клиентского опыта в канале IVR.
  • Инициирование и управления проектами по внедрению технических решений для улучшения клиентского опыта в канале IVR.
  • Анализ, разработка, установление и достижение ключевых показателей эффективности канала IVR.
  • Операционный мониторинг и анализ данных канала IVR, их динамики.
  • Анализ причин при изменении динамики, разработка рекомендаций и внедрение изменений для улучшения опыта клиента в канале IVR.
  • Своевременное обеспечение актуальной информации и необходимых обновлений канала IVR с учетом информации о новых продуктах/событиях, изменений в существующих продуктах / услугах.
  • Согласование текстов и сценариев для канала IVR, контроль за выполнением стандартов компании (включая стиль и тон коммуникации).

Описание вакансии

В нашей компании открыта должность для умного Ведущего специалиста по развитию каналов самообслуживания

#работа #вакансия


Отправка резюме

Отправить свое резюме на эллектронный адрес работодателя

Для того что-бы отправить Ваше резюме работодателю, войдите на сайт.


Управление проектами на базе Microsoft Project
Онлайн курс по MS Project Professional

Присоединяйтесь: #studyoberemokii #pmway

© Copyright PM Way - управляй комфортно 2011-2013. Все права защищены.