Подпишитесь и будете получать важную информацию в нашей рассылке.

Ведущий специалист по развитию каналов самообслуживания

Компания: Воля, Телекоммуникационная компания

Почта HR-менеджера: info@volia.com
Тип проектов: производственный проект
Страна: Украина
Роль: Менеджер проекта уровень 2
Город: Киев
Стажировка: Стажировка не предусмотрена
Дата публикации: 01.07.2016

Требования к кандидату

  • Высшее / университетское образование (техническое или аналитическое будет плюсом)
  • 1+ год опыта работы.
  • Управление IVR.
  • Понимание потребителя.
  • Опытный пользователь: MS Word; Excel; Power Point; MS Project; Visio; Access; DWG viewer.

Функциональные обязаности

  • Управление клиентским опытом в канале IVR (интерактивное голосовое меню)
  • Разработка и реализация стратегии развития канала IVR.
  • Поиск, анализ, разработка рекомендаций по внедрению технических решений для улучшения клиентского опыта в канале IVR.
  • Инициирование и управления проектами по внедрению технических решений для улучшения клиентского опыта в канале IVR.
  • Анализ, разработка, установление и достижение ключевых показателей эффективности канала IVR.
  • Операционный мониторинг и анализ данных канала IVR, их динамики.
  • Анализ причин при изменении динамики, разработка рекомендаций и внедрение изменений для улучшения опыта клиента в канале IVR.
  • Своевременное обеспечение актуальной информации и необходимых обновлений канала IVR с учетом информации о новых продуктах/событиях, изменений в существующих продуктах / услугах.
  • Согласование текстов и сценариев для канала IVR, контроль за выполнением стандартов компании (включая стиль и тон коммуникации).

Описание вакансии

В нашей компании открыта должность для умного Ведущего специалиста по развитию каналов самообслуживания


Отправка резюме

Отправить свое резюме на эллектронный адрес работодателя

Для того что-бы отправить Ваше резюме работодателю, войдите на сайт.


Odessa Project Managemet Day 2018
Управление проектами на базе Microsoft Project
Онлайн курс по MS Project Pro экспресс
Онлайн курс по MS Project Professional
Работа руководителем проекта

Присоединяйтесь: #studyoberemok #pmway

© Copyright PM Way - управляй комфортно 2011-2013. Все права защищены.