Решение конфликтов. Мотивация

Решение конфликтов. Мотивация

Текстовое описание
Тест по материалу

Видео материала

Ниже приведенная информация является справочным материалом. Подробнее о данном материале и его практическом применении вы можете узнать, просмотрев видео.


Содержание:

  1. Уровни и степени конфликтов.
  2. Причины возникновения конфликтов.
  3. Решение конфликтов.
  4. Метод объединение карт видения.
  5. Взаимодействие при решении конфликтов.
  6. Критика высокого качества.
  7. Лидерство и власть.
  8. Как приобрести больше власти.
  9. Стили управления.
  10. Иерархия потребностей по Маслову.
  11. Метод материальной мотивации.

Уровни и степени конфликтов

Уровни
1. Внутриличностный.
2. Межличностный.
3. Внутригрупповой.
4. Межгрупповой.
5. Отдельный работающий/ группа.
6. Межведомственный.
Степени
1. Спор.
2. Конкуренция.
3. Вредный конфликт. 


Причины возникновения конфликтов

1. Конфликт из-за приоритетов в проекте.
2. Конфликт из-за административных процедур.
3. Конфликт из-за технических решений.
4. Конфликт из-за людских ресурсов.
5. Конфликт из-за увеличения стоимости.
6. Конфликт из-за выполнения календарного плана.
7. Конфликт из-за личных взаимоотношений.


Решение конфликтов

Основная причина конфликтов разный взгляд на одну и ту же проблему, а так же разница в формулировке. В споре зачастую правы оба. Нежелание стать на место оппонента удлиняет спор. Решение спора - стать на место оппонента.
Существующая задача сравнима с «территорией», а видение её решения с «картами», которыми оперируют члены команды. Задача членов команды за счет общения согласовать свои «карты» что бы полностью увидеть территорию. Неправленых «карт» не бывает.

видение специалистов


Метод объединение карт видения

1. Обобщение. Необходимо найти току соприкосновения «карт», то есть элементы одинаковые для всех «карт».
2. Детализация. Необходимо расширять количество общих точек в «картах».
3. Аналогия.Наилучшим методом поиска общих точек есть использование историй-аналогий взятых с общих тем у спорящих.

Метод объединение карт


Взаимодействие при решении конфликтов

90% конфликтов и споров возникают из-за нежелания слушать и нежелания объяснить.
Умение слушать:
1. Выслушать собеседника до конца (переспрашивать закончил ли он свое объяснение).
2. Обратить внимание какие слова использует говорящий с какой интонацией.
Умение говорить:
1. Не утомляйте собеседника долгими объяснениями (20 минут придел восприятия для монолога).
2. Используйте при объяснении не только слова, но и картинки, образы, ощущения.


Критика высокого качества

Три принципа критика высокого качества:
1. Говорить только про отношению к конкретному результату.
2. Говорить только про ошибки в действия а не про отношения к личности совершившей данные действия.
3. Говорить все утверждения в прошлом времени.
Этапы критики высокого качества:
1. Что было хорошо в выполненной работе (80% времени).
2. Что следует добавить при выполнении работ в будущем (15% времени).
3. Что следует изменить при выполнении работы (5% времени).


Лидерство и власть

Лидерство - способность оказывать влияние на отдельные личности и группы с целью направления их усилий на достижение определенных целей.
Власть базируется на влиянии руководителей на членов коллектива.
Влияние - поведение любого индивида, которое вносит изменение в мировосприятие или поведение другого человека

Основные формы власти:

1. Власть, основанная на принуждении.
2. Власть, основанная на вознаграждении.
3. Власть примера. Влияние с помощью харизмы.
4. Власть эксперта (эталонная). Влияние через разумную веру.
5. Традиционная власть.

Вспомогательные формы власти:

  • Власть на основе необходимости разъяснить распоряжение вышестоящего.
  • Власть на основе авторитета.
  • Власть на основе замеченных ошибок

Объем полномочий, которыми обладает человек

1. Ресурсов, которыми он обладает. Например, знаниями, опытом, обаянием и т.д.
2. Степени, с которой эти ресурсы нужны другим.
3. Возможности предложить эти ресурсы.


Как приобрести больше власти

1. Посредством приобретения необходимых умений или соответствующих знаний.
2. Поступив на работу в подразделение, деятельность которого определяет успех всего предприятия, и потому он имеет большую власть сам по себе.
3. Следовать образцу ценностных ориентаций и поведения тех, кто осуществляет власть в организации.
4. Посредством внимания к целям и нормативам текущей работы.
5. Хорошо выполнив ряд заданий, чтобы добиться безукоризненной служебной репутации.
6. Создав такие взаимоотношения, чтобы люди считали необходимым ответить услугой за услугу.
7. Получив поддержку важных в организации людей.
8. Сформировав у себя умения межличностного общения.
9. Узнав, что может в организации дать нам власть, использовав это с выгодой для себя.
10. Участвуя в работе вне организации, что дает одобрение старших по должности и помогает установить связи организации с деловыми кругами в Вашей местности


Стили управления

Параметры взаимодействия руководителя с подчиненным

Стили управления

Авторитарный

Демократический

Либеральный

Приемы принятия решений

Руководитель единолично решает все вопросы

Перед принятием решений советуется с коллективом или принимается коллективное решение

Ждет указаний от вышестоящего руководителя, подчиняется решениям группы или собрания работников

Способ доведения решений до исполнителей

Приказывает, распоряжается, командует

Предлагает, утверждает предложенное подчиненным, поручает

Просит, часто даже упрашивает

Распределение ответственности

Берет на себя или перекладывает на конкретного исполнителя

Распределяет ответственность вместе с полномочиями и заданиями

Снимает с себя всякую ответственность

Отношение к инициативе

Полностью подавляет

Поощряет и использует в интересах дела

Отдает инициативу в руки подчиненных

Отношение к подбору кадров

Боится достаточно квалифицированных и думающих работников, старается от них избавиться

Подбирает деловых, грамотных работников с широким кругозором

Подбором кадров не занимается

Отношение к недостаткам собственных знаний

Гипертрофированное самомнение

Постоянно обучается, учитывает критику, поощряет подчиненных к обучению

Пополняет свои знания, поощряет эту черту у подчиненных

Стиль общения

Жестко формальный

Настроен дружески, общается охотно

Боится общения, общается с подчиненными только по их инициативе, допускает фамильярное обращение

Характер отношений с подчиненными

Диктуется настроением

Ровная, дружелюбная манера поведения с высокой степенью самоконтроля

Мягок, покладист, иногда легковерен

Отношение к дисциплине

Приверженец формальной жесткой дисциплины

Разумная дисциплина, дифференцированный подход к людям

Требует формальной дисциплины, не умея ее обеспечить

Отношение к моральному воздействию на подчиненных

Наказание – основной метод воздействия, поощрений - для избранных

Постоянно использует различные стимулы

Использует поощрения чаще, чем наказания


Иерархия потребностей по Маслову

1.Чувство собственного достоинства.
2. Уважение окружающих (статус и самоуважение, признание и оценка).
3. Социальное окружение (Семья, дружба, сопричастность).
4. Защищенность (стабильность, физическая безопасность и финансовые гарантии).
5. Физиологические потребности (Пища тепло жилище и т.п.)

Иерархия Маслоу

Виды потребностей:

  • Основные потребности - те, что связаны с выживанием и поддержанием здоровья; включая потребность в пище, сне, жилье и сексе.
  • Потребности в надежности и безопасности представляют собой физическую безопасность, а также эмоциональную и экономическую надежность.
  • Потребность в принадлежности к определенной социальной группе и симпатиях ее членов. В соответствии с этой потребностью признается стремление людей быть принятыми другими людьми, стать частью какого-то коллектива, нравиться той группе людей, с которыми они живут и работают.
  • Потребность в определенном социальном статусе связана с местом человека в обществе, организационной и социальной иерархиями.
  • Потребность в признании возникает от испытываемой людьми необходимости получить одобрение, если они сделали что-то полезное.
  • Потребность власти - связана с желанием осуществлять управление и контроль над другими.
  • Потребность в соревновании - связана всегда с желанием побеждать, рисковать, играть в азартные игры.
  • Потребность в независимости подчеркивает важность свободы и управления самим собой.
  • Потребность в достижениях придает большую ценность способностям учиться и совершенствоваться.

Проблемы при мотивации через потребности
1. Первая проблема: структура потребностей каждого человека определяется его местом в социальной иерархии и ранее приобретенным опытом.
2. Вторая проблема: удовлетворение одной и той же потребности у двух людей может требовать совершенно разных действий.
3. Третья проблема: взаимозависимость работ, недостаток информации о работе каждого, изменение служебных обязанностей значительно усложняет процесс мотивации


Метод материальной мотивации

Материальная мотивация

1. Мотивация команды проекта в конце проекта.
2. Мотивация экспертов по результатам реализации работ.
2.1. Оплата за реализацию первой работы.
2.2. Оплата за реализацию второй работы.
3. Ежемесячная мотивация команды.
3.1. Оплата за первый месяц.
3.2. Оплата за второй месяц.


Данный материал рассматривается на тренинге "Управление проектами с примерами в MS Project Professional".

Управление проектами на базе Microsoft Project Работа руководителем проекта