Решение конфликтов в команде проекта
Ниже приведенная информация является справочным материалом. Подробнее о данном материале и его практическом применении вы можете узнать, просмотрев видео.
Содержание:
- Уровни и степени конфликтов.
- Причины возникновения конфликтов.
- Решение конфликтов.
- Метод объединение карт видения.
Уровни и степени конфликтов
Конфликт в проекте — это не всегда деструктивное явление. Зачастую это столкновение разных профессиональных точек зрения, которое при правильном управлении ведет к нахождению оптимального решения. Однако для эффективного вмешательства менеджер должен четко классифицировать конфликт по его уровню и глубине.
Уровни конфликтов
Конфликты различаются по составу участников и масштабу влияния на организацию:
- Внутриличностный. Возникает, когда у одного участника команды есть внутреннее противоречие (например, между профессиональными стандартами и требованиями ускориться в ущерб качеству).
- Межличностный. Самый распространенный вид — столкновение двух личностей, их характеров, взглядов или стилей работы.
- Внутригрупповой. Конфликт внутри одного отдела или проектной команды (например, борьба за неформальное лидерство).
- Межгрупповой. Противостояние между разными командами (например, между командой разработки и командой тестирования).
- Отдельный работающий / группа. Возникает, когда позиция одного специалиста идет вразрез с устоявшимися нормами или ожиданиями всей группы.
- Межведомственный. Конфликты на уровне высшего руководства или между целыми департаментами (например, между производственным отделом и отделом маркетинга из-за сроков запуска продукта).
Степени конфликтов
Степень определяет накал страстей и вероятность ущерба для проекта:
- Спор. Цивилизованный обмен мнениями. Это конструктивная стадия, на которой рождается истина.
- Конкуренция. Борьба за ресурсы, признание или влияние. Может быть здоровой, если не переходит в личную неприязнь.
- Вредный конфликт. Стадия, на которой участники забывают о целях проекта и стремятся нанести урон оппоненту. Это «точка невозврата», требующая жесткого административного вмешательства.
Причины возникновения конфликтов
В управлении проектами выделяют семь классических причин, которые провоцируют большинство столкновений:
- Конфликт из-за приоритетов в проекте. Разное понимание того, какая задача важнее для успеха проекта.
- Конфликт из-за административных процедур. Недовольство бюрократией, отчетностью или способами принятия решений.
- Конфликт из-за технических решений. Профессиональные споры инженеров и архитекторов о том, какой метод реализации лучше.
- Конфликт из-за людских ресурсов. Борьба руководителей проектов за дефицитных «звездных» специалистов.
- Конфликт из-за увеличения стоимости. Споры о перерасходе бюджета и поиске виноватых в финансовых отклонениях.
- Конфликт из-за выполнения календарного плана. Давление сроков часто вызывает взаимные обвинения в задержках.
- Конфликт из-за личных взаимоотношений. Психологическая несовместимость, антипатия или разница в культурных кодах.
Решение конфликтов
Основная причина конфликтов — это разный взгляд на одну и ту же проблему, а также разница в формулировке. Важно понимать: в споре зачастую правы оба участника, просто они видят разные грани ситуации. Нежелание стать на место оппонента удлиняет спор и переводит его в деструктивную фазу. Ключ к решению — эмпатия и попытка увидеть мир глазами другого человека.
Существующая задача сравнима с «территорией», а видение её решения — с «картами», которыми оперируют члены команды. «Карта» — это лишь субъективное отражение реальности. Задача членов команды за счет активного общения — согласовать свои «карты», чтобы полностью увидеть всю «территорию». Важно помнить: неправильных «карт» не бывает, каждая из них содержит часть правды.
Метод объединение карт видения
Для того чтобы склеить разрозненные мнения в единую стратегию, используется метод объединения карт, состоящий из трех последовательных шагов:
- Обобщение. На этом этапе необходимо найти «точку соприкосновения» карт — те элементы ситуации, которые признаются истинными всеми сторонами конфликта. Например, оба спорящих согласны, что проект должен быть сдан в срок. Это фундамент, на котором будет строиться дальнейший диалог. Поиск общего «МЫ» вместо разделения на «Я» и «ТЫ» снижает уровень агрессии.
- Детализация. После нахождения общего базиса необходимо расширять количество общих точек в картах. Участники начинают прояснять детали: «Что именно ты имеешь в виду под этим термином?», «Как ты видишь этот процесс?». Чем больше деталей обсуждается открыто, тем больше зон пересечения появляется на картах. Конфликт из эмоциональной плоскости переходит в техническую.
- Аналогия. Наилучшим методом поиска общих точек является использование историй-аналогий, взятых из общих тем у спорящих. Если коллеги не могут договориться о техническом решении, иногда полезно привести пример из их общего хобби или жизненного опыта (например, аналогия со строительством дома или спортивной игрой). Это позволяет отстраниться от стрессовой ситуации, взглянуть на проблему под другим углом и найти решение там, где раньше виделся только тупик.
Резюме: Успешный менеджер проекта — это не тот, кто избегает конфликтов, а тот, кто умеет переводить их из «вредной» степени в стадию конструктивного объединения «карт видения». Понимание уровней и причин конфликта позволяет выбрать правильный инструмент для превращения энергии столкновения в энергию созидания.
Присоединяйтесь к сообществу проектных менеджеров в телеграмм канале "Управление проектами с MS Project" https://t.me/msprojectonline Задать вопросы можно перейдя по ссылке.
Вас могут заинтересовать следующие материалы
Настройка отчетности по ресурсам в MS Project Server
Замена универсальных на ресурсов в MS Project Server
