Критика высокого качества
У данного материала нет видео
Ниже приведенная информация является справочным материалом. Подробнее о данном материале и его практическом применении вы можете узнать, просмотрев видео.
Содержание:
Взаимодействие при решении конфликтов
Конфликты являются неотъемлемой частью любого сложного проекта. Однако их разрушительная сила кроется не в наличии разных точек зрения, а в дефиците качественной коммуникации. Статистика неумолима: 90% конфликтов и споров возникают из-за нежелания слушать и нежелания объяснить. Чтобы перевести спор из эмоциональной плоскости в конструктивную, необходимо овладеть искусством активного слушания и осознанной речи.
Искусство коммуникации: Слушать и Говорить
Фундамент эффективного взаимодействия строится на двух базовых навыках, которые часто воспринимаются как нечто само собой разумеющееся, но на практике требуют строгой дисциплины.
Умение слушать
Слушание — это не просто пауза в ожидании своей очереди заговорить. Это активный процесс поглощения информации:
- Дослушивание до конца: Критически важно выслушать собеседника полностью, не перебивая. Хорошим тоном считается переспросить, закончил ли человек свое объяснение, прежде чем начинать ответную речь.
- Анализ контекста и формы: Важно обращать внимание не только на смысл, но и на то, какие именно слова использует говорящий, а также с какой интонацией они произносятся. Это позволяет выявить скрытые опасения или истинные приоритеты коллеги.
Умение говорить
Ваша задача — быть понятым, а не просто высказаться. Для этого следует соблюдать гигиену речи:
- Краткость и фокус: Не утомляйте собеседника долгими объяснениями. Помните, что 20 минут — это предел восприятия для монолога, после которого внимание аудитории резко падает.
- Мультимодальность: Используйте при объяснении не только слова, но и визуальные образы, картинки, ощущения и метафоры. Это задействует разные каналы восприятия и гарантирует, что образ результата у вас и вашего собеседника совпадет.
Технология «Критики высокого качества»
Критика в проекте неизбежна, но она может либо демотивировать сотрудника, либо стать мощным инструментом его роста. «Критика высокого качества» (КВК) — это методика, исключающая переход на личности и фокусирующаяся на развитии.
Три незыблемых принципа КВК:
- Объективность результата: Говорить следует только по отношению к конкретному результату выполненной работы.
- Отделение личности от действий: Критикуются только ошибки в действиях, а не личность человека, их совершившего. Фраза «ты ленивый» недопустима; допустима фраза «в этом отчете отсутствуют данные по затратам».
- Временная дистанция: Все утверждения о недочетах произносятся в прошлом времени. Это психологически отделяет проблему от текущего состояния и будущего успеха.
Критика высокого качества
Для того чтобы критика была принята и внедрена, необходимо соблюдать строгий баланс времени в беседе, как это отражено на диаграмме.
Распределение времени в беседе:
- 80% времени: Что было хорошо. Большая часть разговора должна быть посвящена анализу успешных действий в выполненной работе. Это создает «подушку безопасности» и подтверждает компетенцию сотрудника.
- 15% времени: Что следует добавить. На этом этапе обсуждаются возможности расширения инструментария или методов, которые стоит применить в будущих работах.
- 5% времени: Что следует изменить. Лишь малая часть времени уделяется непосредственным исправлениям текущих ошибок.
Такой подход позволяет сохранить лояльность команды и превратить разбор ошибок в сессию планирования будущих побед. Применение данных принципов в MS Project и при личном общении минимизирует риски саботажа и повышает общую прозрачность управления.
Присоединяйтесь к сообществу проектных менеджеров в телеграмм канале "Управление проектами с MS Project" https://t.me/msprojectonline Задать вопросы можно перейдя по ссылке.
Вас могут заинтересовать следующие материалы
Настройка отчетности по ресурсам в MS Project Server
Замена универсальных на ресурсов в MS Project Server
